¿Necesitas una página web si tus clientes ya pueden preguntarle a una IA?

Hasta hace poco, cuando alguien necesitaba encontrar una empresa, un producto o un servicio, lo habitual era buscar en Google y visitar varias páginas web antes de decidir.
Hoy el proceso puede empezar de otra manera: hacer una pregunta directamente a una inteligencia artificial y dejar que sea ella quien busque, seleccione y resuma la información.

Esto plantea una duda bastante razonable para cualquier pequeño negocio que tiene una web: si un cliente puede preguntarle a una IA qué empresa contratar, ¿sigue teniendo sentido mantener una página propia?

La respuesta no es tan sencilla como decir que sí o que no. La forma de buscar información está cambiando, pero también está cambiando el papel que puede desempeñar una página web dentro de ese proceso.

ÍNDICE

1. ¿Para qué sirve una página web si una IA puede responder por ti?»
2. La IA también necesita información para poder responder»
3. La página web puede pasar de ser un destino a ser también una fuente»
4. Pero tener una web no garantiza aparecer en las respuestas de una IA»
5. Entonces, ¿qué debería tener una web preparada para este nuevo escenario?»
6. La web también sirve para comprobar la información»
7. ¿Y si mi negocio ya aparece en Google, en redes sociales o en directorios?»
8. ¿Significa todo esto que cualquier negocio necesita una gran página web?»
9. Entonces, ¿sigue siendo necesaria una página web?»
10. Algunas preguntas frecuentes»
11. ¿Tu página web sigue siendo útil para tus clientes?»

Imagen pregenerada con IA y personalizada por Azaelia

Imagina que una persona necesita contratar a un electricista, buscar una asesoría, comprar un colchón o encontrar una empresa que diseñe páginas web.

Hasta hace poco, lo habitual era abrir Google, escribir una búsqueda y revisar varios resultados.

Ahora puede hacer algo diferente: preguntarle directamente a una inteligencia artificial.

Por ejemplo:
¿Qué tiendas de artesanía hay en Madrid que venda artículos de cerámica?

La IA puede buscar información en Internet, comparar resultados y ofrecer una respuesta resumida. ChatGPT, por ejemplo, puede realizar búsquedas en la web y mostrar las fuentes utilizadas para elaborar sus respuestas.

Ante este cambio, es lógico hacerse una pregunta:

Si mis clientes pueden preguntarle a una IA qué empresa contratar, ¿para qué necesito tener una página web?

La respuesta corta es: probablemente sigues necesitándola, pero su papel está cambiando.

Una inteligencia artificial puede recomendar una empresa, pero necesita encontrar información sobre ella.

• ¿Qué hace?
• ¿Dónde trabaja?
• ¿Qué productos o servicios ofrece?
• ¿Está especializada en algo concreto?
• ¿Tiene experiencia?
• ¿Cómo pueden contactar con ella?
• ¿Qué diferencia su oferta de otras?

Una parte importante de esa información puede encontrarse en páginas web, directorios, perfiles de empresa, medios de comunicación y otras fuentes.

Por eso, que una persona pregunte a una IA en lugar de utilizar directamente Google no significa que la información de las empresas haya dejado de ser necesaria.

La búsqueda cambia. La necesidad de información permanece.

De hecho, OpenAI indica que cualquier sitio web público puede aparecer en las búsquedas de ChatGPT y recomienda no bloquear el rastreador OAI-SearchBot si se quiere facilitar que el contenido pueda ser descubierto, mostrado y enlazado.

Durante años hemos pensado en la web principalmente como el lugar al que llega una persona después de hacer una búsqueda.

El recorrido era más o menos este:

Google → resultados → página web → información → contacto

Con las búsquedas mediante IA, el proceso puede ser diferente:

Pregunta → IA → respuesta → fuentes → página web → decisión

La diferencia es importante.

En el segundo caso, una persona puede recibir primero una explicación o una selección de empresas y visitar después algunas de las fuentes utilizadas.

Por tanto, tu página web puede seguir siendo parte del proceso aunque el usuario no empiece su búsqueda en ella.

ChatGPT, además, no garantiza una posición determinada para una página en sus resultados. Su sistema utiliza diferentes factores para encontrar información relevante y fiable.

Esto significa que no basta con pensar «quiero que ChatGPT me recomiende».

La cuestión anterior es más básica:

¿Existe información clara y útil sobre mi empresa que una persona —o un sistema que busca información— pueda encontrar y entender?

Aquí conviene aclarar otro error: La llegada de la IA no significa que simplemente por tener una página web vayamos a aparecer en ChatGPT, Gemini, Copilot o cualquier otro sistema.

No funciona así.

Que una página pueda ser rastreada es solo una condición. Después intervienen otros factores relacionados con la relevancia, la información disponible y las fuentes que utiliza cada sistema.

Por eso, tampoco tiene mucho sentido llenar una web de textos pensados exclusivamente para «gustar a la IA».

Una página escrita únicamente para intentar aparecer en respuestas automáticas puede terminar siendo una mala página para las personas.

Y eso es un problema.

La información debe estar pensada primero para ser útil, clara y comprensible.

Después habrá que facilitar que los buscadores y otros sistemas puedan interpretarla correctamente.

No hace falta convertir una pequeña página corporativa en una enciclopedia.

Pero sí conviene que responda bien a las preguntas que un posible cliente podría hacerse.

No basta con utilizar frases genéricas como «soluciones profesionales para empresas».

Hay que decir qué hace realmente la empresa.

Por ejemplo:

• Diseño y desarrollo de páginas web.
• Reparación de electrodomésticos.
• Asesoría laboral y fiscal.
• Venta de colchones y camas.
• Instalación y mantenimiento de climatización.

Cuanto más clara sea la información, más fácil será entender qué ofrece el negocio.

No es lo mismo ofrecer un servicio para grandes empresas que para autónomos y pequeños negocios.

Tampoco es lo mismo vender a particulares que a profesionales.

Esa información ayuda a que tanto una persona como un sistema de búsqueda puedan interpretar mejor el negocio.

Para muchos pequeños negocios, la ubicación es fundamental.

Madrid, Segovia, Getafe, Leganés, Valladolid o cualquier otra localidad pueden ser datos mucho más importantes que una larga descripción comercial.

Si solo trabajas en una zona determinada, conviene decirlo.

Una buena página web debería resolver las dudas habituales antes de que el cliente tenga que llamar o escribir.

• ¿Cuánto tarda el servicio?
• ¿En qué zonas trabajáis?
• ¿Qué productos ofrecéis?
• ¿Trabajáis con particulares?
• ¿Cómo se solicita presupuesto?
• ¿Tenéis servicio de urgencias?

Las preguntas frecuentes no deberían existir solo porque «son buenas para el SEO».

Son útiles porque las personas realmente hacen preguntas.

Una página web con información de hace cinco años no transmite precisamente confianza.

Horarios, servicios, productos, datos de contacto, zonas de trabajo, profesionales o condiciones pueden cambiar.

Y si una web ya no refleja la realidad de una empresa, el problema no es solo de posicionamiento.

Es un problema para el cliente.

Hay otra cuestión que a veces se olvida.

Una respuesta de IA puede ser un buen punto de partida, pero no necesariamente contiene toda la información que necesita un cliente para tomar una decisión.

Una persona puede querer comprobar:

• quién está detrás del negocio;
• qué servicios ofrece exactamente;
• ejemplos de trabajos realizados;
• condiciones del servicio;
• fotografías;
• datos de contacto;
• ubicación;
• opiniones o referencias;
• información legal.

Y para eso puede terminar visitando la página web.

La propia documentación de OpenAI recomienda comprobar las fuentes de las respuestas obtenidas mediante búsqueda, ya que los resultados pueden ser incompletos, estar desactualizados o ser incorrectos.

Por eso, la web no tiene por qué competir con la IA.

Puede formar parte del sistema que utiliza la IA para encontrar información y, al mismo tiempo, seguir siendo el lugar donde el cliente comprueba esa información directamente.

También puede ocurrir que una empresa piense:

Por ejemplo:
Yo ya tengo una ficha de Google, Instagram y Facebook. ¿Para qué necesito una web?

Es cierto que una empresa puede tener presencia digital sin disponer de una página propia.

Pero son cosas diferentes.

• En las redes sociales dependes de una plataforma y de la forma en que esa plataforma muestra tu contenido.
• En un directorio dependes de las condiciones y estructura de ese directorio.
• En cambio, la página web es un espacio propio en el que puedes organizar la información como consideres más útil para tu negocio.

Además, las distintas fuentes pueden complementarse.

• Una ficha de empresa puede ayudar a localizarte.
• Una red social puede mostrar tu actividad.
• Un directorio puede aportar información adicional.
• Y una página web puede reunir y desarrollar la información principal sobre tu empresa.

No.

Y esta es probablemente la parte más importante.

Una pequeña empresa no necesita necesariamente una web con decenas de páginas, un blog actualizado todas las semanas y cientos de artículos.

Lo que necesita es una presencia web adecuada a su actividad.

Para un negocio puede ser suficiente una página sencilla con:

• quién es;
• qué hace;
• dónde trabaja;
• servicios;
• algunas referencias;
• preguntas frecuentes;
• datos de contacto.

Para otro será necesario explicar muchos productos, publicar contenidos especializados, gestionar una tienda online o mantener información mucho más extensa.

No existe una cantidad de contenido que garantice aparecer en las respuestas de una IA.

Lo importante es que la información necesaria exista, sea clara, esté actualizada y pueda encontrarse.

La inteligencia artificial está cambiando la forma en que buscamos información.

Eso sí parece claro.

Pero de momento no estamos ante un escenario en el que las páginas web hayan dejado de tener sentido.

Más bien estamos entrando en uno en el que la web forma parte de un ecosistema de búsqueda más amplio.

Antes había que conseguir que un cliente encontrara tu página en Google.

Ahora también puede ser importante que exista información suficiente y fiable para que distintos sistemas puedan identificar qué hace tu empresa, dónde trabaja y qué ofrece.

Por eso, la pregunta quizá ya no sea:

«¿Necesito una web si mis clientes pueden preguntarle a una IA?»

Sino esta:

«¿Qué encontrará esa IA sobre mi negocio cuando alguien le pregunte por mí?»

Y, sobre todo, otra pregunta sigue siendo igual de importante:

«¿Qué encontrará el cliente cuando decida comprobarlo por sí mismo?»

Una buena página web sigue teniendo algo que una respuesta generada por una IA no puede sustituir: es el espacio donde tu empresa puede explicar directamente quién es, qué hace y cómo puede ayudar a sus clientes.

No hace falta rehacer una web solo porque haya aparecido una nueva forma de buscar información. Pero sí conviene revisar si explica claramente qué haces, a quién te diriges, dónde trabajas y qué puede encontrar un posible cliente en ella.

En Azaelia diseñamos y mantenemos páginas web para pequeñas empresas y profesionales, teniendo en cuenta tanto a las personas que las visitan como a los nuevos sistemas de búsqueda basados en IA.

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